Повышение эффективности управления предприятием

«Можно управлять только тем, что можно измерить». Эти слова приписывают и Питеру Друкеру, и китайской поговорке, и именно они стали главным принципом Сбалансированной системы показателей –ССП (BSC), занявшей лидирующее место в современной теории и практике управления. Но, в тоже время, управлять можно только тогда, когда известна и конечная цель, и заданное значение показателя, который измеряется. Ведь именно отклонение измеренного значения показателя от заданного и обуславливает саму необходимость управления.

Поэтому полноценная система управления включает: разработку миссии, видения и стратегии предприятия, и, только на их основе, ключевых показателей эффективности деятельности (включая метрики и заданные значения), измерение и анализ результатов, коррекцию деятельности, показателей, оперативных планов, стратегии.

Управленческое воздействие, принимаемое для приведения объекта управления в нужное состояние, будет только тогда эффективно, когда объект управления не имеет возможности уклониться от исполнения или это ему невыгодно. Как говорят: «Строгость наших законов компенсируется необязательностью их исполнения». К сожалению, такое положение часто встречается и в практике управления российскими предприятиями. Управление должно быть жестким, но, непременно, выполнимым, только тогда оно будет эффективным.

Иногда горят, что мы управляем предприятием, ничего не измеряя, а только наблюдая за его деятельностью, но это лишь впечатление. Все равно интуитивно, даже не отдавая себе отчет в этом, мы подсознательно определяем и измеряем и то, к чему мы стремимся, и то, чего мы достигли в текущий момент. Но в этом случае мы не можем достигнуть высокой эффективности управления, интуиция необходима, но она должна базироваться на четкой стратегии и ключевых показателях эффективности деятельности предприятия.

Говорят также, что далеко не все в бизнесе можно измерить. Здесь можно дать ссылку на книгу Хаббарда Дугласа: «Как измерить все, что угодно. Оценка стоимости нематериального в бизнесе».

Итак, для повышения эффективности управления предприятием необходимо обеспечить:
•Конкретные измеримые показатели эффективности деятельности предприятия;
•Жесткую систему приведения текущих показателей эффективности к требуемым, при их отклонениях.

Первый вопрос довольно полно рассмотрен в различных работах, в том числе, и в работах по Сбалансированной системы показателей (ССП). Рассмотрен он и в нашей статье "Инновационный подход к сбалансированной системе показателей" (Журнал "Российское предпринимательство", июнь 2010 г. Вып.2.).

 

Остановимся, кратко, на втором вопросе.

Как обеспечить приведение текущих показателей к требуемым. Именно к требуемым, а не к ранее заданным. Ведь со временем изменяется как внутренняя среда предприятия, так и внешняя, соответственно могут меняться и сами требования.

Например, если задана скорость полета самолета в 1000 км в час, но она, по каким-то неизвестным причинам, снизилась, и все попытки довести ее до заданного значения (коррекция объекта) приводят только к перерасходу топлива, то стоит снизить требования (коррекция показателей), а не губить самолет. Если же в аэропорту посадки плохие погодные условия, следует сесть на другом аэродроме, а далее добираться наземным транспортом (коррекция стратегии).

Таким образом, эффективная система управления предприятием не должна слепо пытаться устранять все отклонения показателей от ранее заданных, а учитывать все текущие внутренние и внешние факторы, и, при необходимости корректировать как заданные значения показателей, так и саму стратегию предприятия. Это как раз и обеспечит и выполнимость управляющих требований, и адаптацию к изменяющимся внешним и внутренним условиям, повысит эффективность системы управления предприятием.

И отметим в заключении, что все показатели эффективности деятельности предприятия должны базироваться на самом понятии «эффективности» предприятия, которое в общем виде неопределенно. Питер Друкер в своей книге «Задачи менеджмента в XI веке» писал: «…нам предстоит выработать новые концепции "эффективности" и "производительности" предприятия, научиться измерять эти показатели …все организации должны решить, что означает для них эффективность и производительность. Определение этих понятий должно быть очевидным и простым»

     К сожалению менеджмент не является точной наукой, не имеется никаких общих конкретных методик и рецептов, да и никогда их не будет. Можно говорить точнее только применительно к конкретному предприятию работающему в конкретных условиях. В менеджменте имеются только общие достаточно эффективные методологии, но их невозможно просто так, автоматически, перенести на конкретное предприятие. На их основе можно только разработать конкретные методики, учитывающие особенности конкретного предприятия в конкретных условиях.

      В любой организации, не имеющей системы стратегического управления (имеется в виду, в первую очередь методологическая система), можно повысить как качество управленческих решений, так и эффективность СПК за счет разработки и внедрения такой системы.

      Для этого формулируется цель СПК и, исходя из этой цели, разрабатывается стратегия: определяются стратегические цели и программы деятельности, в соответствии с которыми планируется вся деятельность СПК, и финансовая, и производственная. Ну и, конечно, в ходе работ проводится мониторинг деятельности СПК, сравнение достигнутых показателей с планируемыми, по результатам (с учетом новых условий), принятие адекватных управленческих решений. 
      Но это, конечно, "на пальцах". А практически все определяется в рамках конкретного СПК, находящегося в конкретных внешних условиях. Единого конкретного рецепта нет, и не будет.

      Как и в военном деле, надо поставить цель, разработать стратегию ее достижения, и действовать в соответствии с принятой стратегией, но с непременным учетом изменения обстановки. Обходится ли хоть одна, даже самая незначительная военная операция, без предварительной разработки стратегии?