Расширенный поиск
Задачи, которые мы решаем:
Повышение эффективности деятельности предприятия
Разработка эффективной стратегии предприятия
Создание системы стратегического управления предприятия
Разработка системы ключевых показателей предприятия
Повышение качества принимаемых управленческих решений
Мотивация коллектива на достижение цели, поставленной перед предприятием, создание «команды»
Совершенствование организационной структуры предприятия
Делегирование полномочий. Разгрузка руководителя
Мы предлагаем Вам следующие формы услуг для решения Ваших задач:
19 сентября 2012 г.
Бесплатный семинар-консультация: Как построить эффективную организацию в России: стратегия и оргструктура
Семинар-консультация "Стратегия и структура. Стратегический менеджмент"
Семинар-консультация "Организационная структура предприятия"
Корпоративный семинар
Бесплатный корпоративный семинар
Консультация
Тренинг
Экспресс-анализ предприятия
Консалтинговый экспресс-проект
Консалтинговый проект
Консалтинговый проект. Что мы предлагаем Заказчику
Наши публикации
Журнал "Проблемы экономики и менеджмента" №2 2012 г. «Эффективность организации – единство целей, стратегии и структуры»
Международный журнал "Проблемы теории и практики управления" №10 2011 г. «Разработка стратегии предпряития: современный подход»
Журнал "Проблемы экономики и менеджмента" №4 2011 г. «Модель системы стратегического управления»
Журнал "Менеджмент в России и за рубежом" №3 2011 г. «Цель предприятия и стратегия ее достижения»
Журнал "Российское предпринимательство" №6 вып.2 2010 г. «Инновационный подход к сбалансированной системе показателей»
Все публикации
|
Телефон (495)
998-85-99
 |
Инновационный подход к сбалансированной системе показателейА.М. Жемчугов, к.т.н. М.К. Жемчугов
Журнал "Российское предпринимательство",
июнь 2010 г. Вып.2*
В ХХ в. был создан ряд различных концепций менеджмента, основанных на управлении по стратегическим целям. Основные из них:
- панель управления –(tableau de bord –1932);
- управление по целям (MBO –Management by Objectives) (Питер Ф. Друкер –1954 [1]);
- сбалансированная система показателей –BSC –Balanced Scorecard (Роберт С. Каплан, Дейвид П. Нортон –1992 [2]).
Все эти концепции пересекаются и дополняют друг друга.
Ключевые моменты концепций менеджмента
Перечислим ключевые моменты, которые можно извлечь их этих концепций.
- Управление по стратегическим целям. От миссии и видения компании к стратегическим целям и планам.
- Введение как финансовых, так и нефинансовых измеримых метрик показателей эффективности деятельности.
- Структурирование показателей в определенных проекциях: «финансы», «клиенты», «внутренние процессы», «развитие и обучение». Вместо проекции развития, Мейсел (1994 [3]) определил проекцию человеческих ресурсов включающую: инновации, обучение и тренинги, интеллектуальные активы.
- Общее количество показателей 20–25.
- Установление причинно-следственных зависимостей показателей эффективности.
- Цель концепции:
–дать инструмент для эффективного управления компанией;
–стимулировать всех работников на выполнение стратегии компании.
К сожалению, все эти концепции определяют лишь общие подходы к созданию эффективной системы управления предприятием.
Много или мало 20–25 показателей? Для ежедневного мониторинга оперативной деятельности –слишком много, а для диагностики предприятия –слишком мало. Очевидно, это оптимально только для периодического контроля следования выбранной стратегии. Но этим управление предприятием далеко не ограничивается.
Многие показатели можно определить без особых проблем. Уровень подготовки персонала, например, можем измерить количеством часов, отводимых на обучение. Однако возникает вопрос, насколько эффективны будут эти отведенные часы? Как они скажутся на эффективности деятельности предприятия? Ведь основное –не сколько часов учить, а кого, чему и как учить.
Суть сбалансированности, провозглашенной в наименовании «BSC», практически нигде и не раскрывается. Тем более ничего не говорится об оптимальных параметрах, а ведь каждый из них должен иметь такое значение.
Инновации, ориентированные на клиента
С нашей точки зрения, к системе оценки эффективности деятельности предприятия должны быть предъявлены следующие дополнительные требования:
- система показателей должна быть иерархической. Высший уровень: не более 3-х основных показателей для того, что бы можно было видеть и постоянно отслеживать общее положение предприятия, своевременно обнаруживать отклонения в его деятельности. Самый нижний уровень: набор показателей, позволяющий обеспечивать корректирующие мероприятия;
- показатели и их оптимальные значения по возможности должны определяться самой системой.
Для того чтобы разобраться в новых предъявленных требованиях, рассмотрим, что является основой бизнеса. Эту задачу решил в своих многочисленных трудах Питер Друкер. В частности, он отметил [1], что все другие ресурсы (кроме человеческих) не определяют динамику самовозрастающих результатов, они подчиняются законам механики и их можно более или менее эффективно использовать, при этом результативный выход никогда не будет большим, чем сумма вводов в организационную систему.
Питер Друкер также говорил: «У любого предприятия две и только две функции: маркетинг и инновации. Только инновации и маркетинг производят результат, все остальное –издержки» [4]. Но маркетинг можно определить как постоянное воспроизводство инновационных товаров/услуг для обеспечения все возрастающих потребностей и ожиданий клиентов.
Таким образом, только инновации (как результат деятельности человека), ориентированные на клиента, дают экономический эффект:
- инновационные товары/услуги для обеспечения потребностей и ожиданий клиентов;
- инновации в производстве, управлении и всех других сферах деятельности предприятия, обеспечивающие эффективность его деятельности, сокращающие сроки выхода инноваций на рынок, снижающие их стоимость для клиента, и приносящие ему максимальное удовлетворение.
Поэтому основой любого бизнеса являются человеческие ресурсы и создаваемые ими инновации (ориентированные на клиента) –это два неразделимых и необходимых условия любого бизнеса:
- без человека нет инноваций;
- человек только тогда раскрывает свой потенциал, когда он создает инновации, в противном случае его может заменить машина.
В свою очередь инновацию можно разделить на две составляющие –инновационная идея (основа всего), и ее реализация: проектирование, производство (внутренние процессы предприятия).
_________________
*Журнал входит в перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий ВАК Росии.
Отзывы, комментарии и вопросы по статье
"Инновационный подход к сбалансированной системе показателей"
19.10.2010 19:16 Fox
"человек только тогда раскрывает свой потенциал, когда он создает инновации, в противном случае его может заменить машина"
ахаха) Что-то я такого не наблюдал)
20.10.2010 10:53 Moderator
Это наблюдается повсеместно. Возьмите, например, бухгалтерию крупного предприятия докомпьютерной эпохи. Десятки, а то и сотни бухгалтеров с калькуляторами. А сейчас, главный бухгалтер, компьютер с корпоративной системой, несколько думающих помощников, не просто манипулирующих данными, а создающих инновации на основе своих знаний и идей (новые балансы и т.д.). Любая система просто механически (по заданным законам) обрабатывающая данные или любые другие материалы (без создания инноваций) может быть автоматизирована.
20.03.2011 23:59 Юрий
Можно ли, все же, свети все к инновационным проектам?
21.03.2011 12:04 Moderator
Свести все к инновационным проектам невозможно. Они могут работать только в ближней и, с меньшей вероятностью, в средней перспективе. В дальней же перспективе определяющим является способность предприятия создавать новые востребуемые рынком и опережающие конкурентов инновационные проекты.
Т.е. основным являются, в первую очередь, кадры, способные генерировать инновации, и соответствующие показатели эффективности в дальней перспективе, которые невозможно определить по старым инновационным проектам.
11.04.2011 11:37 А.П.
Мы изначально вели раздельный учет по всем своим бизнес-проектам, может, конечно, не в полном объеме, да и принимались бизнес-проекты на уровне идеи, без глубокой финансовой проработки. Летом же прошлого года изучили вашу статью и сейчас можем сказать следующее.
Что мы нашли для себя нового и внедрили, так это детальный бизнес-план по каждому проекту с программой работ, статьями затрат и доходов, а также постоянное сравнение бизнес-планов – исходного и фактического. Именно детальная проработка каждого бизнес-плана до принятия проекта, а также отслеживание и серьезный анализ отклонений прогноза бизнес-плана от факта позволил нам повысить качество исходных бизнес-планов, качество принимаемых решений, позволило повысить эффективность нашей работы.
Что мы еще не осознали и не приняли для себя, так это введение неэкономических показателей в систему управления нашим предприятием.
Добавить отзыв, комментарий или вопрос по статье "Инновационный подход к сбалансированной системе показателей"
|
|
|
|
|